互聯(lián)網(wǎng)客戶
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廣東華興銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題
2013-07-10
申請(qǐng)及密碼管理
1.企業(yè)用戶如何開通我行企業(yè)網(wǎng)上銀行?
答:在廣東華興銀行開立法人基本結(jié)算戶或一般結(jié)算戶的客戶可向其開戶銀行提出企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng),并按下列程序辦理注冊(cè)手續(xù)。
(1)認(rèn)真閱讀《廣東華興銀行電子銀行章程》和《廣東華興銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議》和《CFCA預(yù)植數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》,確認(rèn)熟知并認(rèn)可章程及協(xié)議中的所有條款;
(2)選擇填寫《廣東華興銀行企業(yè)電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》并加蓋該企業(yè)賬戶預(yù)留印鑒或單位公章、法定代表人私章;
(3)客戶需提供相關(guān)資料(包括但不限于):
①法定代表人有效身份證件原件及加蓋公章的復(fù)印件;
②經(jīng)辦人、企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及加蓋公章的復(fù)印件;
③廣東華興銀行法定代表人證明書(法定代表人本人辦理時(shí)需提供);
④廣東華興銀行法人授權(quán)委托書(非法定代表人本人辦理時(shí)需提供);
⑤向開戶銀行提交全部申請(qǐng)材料,經(jīng)開戶銀行審核后,與開戶銀行簽訂《廣東華興銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議》,并由開戶銀行辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù);
⑥領(lǐng)取華興U盾數(shù)字證書、密碼信封和客戶操作手冊(cè),依照規(guī)定程序即可登錄使用華興銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行,暢享“智簡(jiǎn)相隨、商機(jī)在握”的電子銀行服務(wù);
⑦非法定代表人本人辦理時(shí),需由授權(quán)經(jīng)辦人臨柜辦理。
2.企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員若登錄密碼忘記了怎么辦?
答:您需要到開戶銀行柜臺(tái)辦理重置手續(xù)。
(1)法人辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒、法人身份證原件和復(fù)印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復(fù)印件、廣東華興銀行法定代表人證明書。
(2)經(jīng)辦人辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒、法人身份證原件和復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復(fù)印件、廣東華興銀行法人授權(quán)委托書。
(3)財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒中無(wú)法人私章的,還需帶上法人私章。
3.企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員若登錄密碼鎖定了怎么辦?
答:您需要到開戶銀行柜臺(tái)辦理密碼解鎖手續(xù)。
(1)法人辦理網(wǎng)銀登錄密碼解鎖的需帶單位公章、財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒、法人身份證原件和復(fù)印件、需解鎖的操作員身份證原件和復(fù)印件、廣東華興銀行法定代表人證明書。
(2)經(jīng)辦人辦理網(wǎng)銀登錄密碼解鎖的需帶單位公章、財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒、法人身份證原件和復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件、需解鎖的操作員身份證原件和復(fù)印件、廣東華興銀行法人授權(quán)委托書。
(3)財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒中無(wú)法人私章的,還需帶上法人私章。
4.企業(yè)網(wǎng)上銀行U盾密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超限怎么辦?應(yīng)帶什么資料?
答:如果您密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)超限將會(huì)被鎖定,您需要到開戶銀行柜臺(tái)辦理密碼重置手續(xù)后才能使用。
(1)法人辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒、法人身份證原件和復(fù)印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復(fù)印件、廣東華興銀行法定代表人證明書。
(2)經(jīng)辦人辦理網(wǎng)銀登錄密碼重置的需帶單位公章、財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒、法人身份證原件和復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件、需重置登錄密碼的操作員身份證原件和復(fù)印件、廣東華興銀行法人授權(quán)委托書。
(3)財(cái)務(wù)預(yù)留印鑒中無(wú)法人私章的,還需帶上法人私章。
賬戶信息查詢
1.在“賬戶信息查詢”里面是否可以查詢到注銷或掛失賬戶?
答:已經(jīng)注銷或掛失的賬戶在賬戶管理里仍舊可以查詢到,狀態(tài)顯示為已注銷或已掛失。
2.在“賬戶信息查詢”里面是否可以查詢到已銷戶的賬戶明細(xì)?
答:只能查詢網(wǎng)銀中正常狀態(tài)的賬戶明細(xì),不能查詢?cè)诰W(wǎng)銀中已銷戶的賬戶明細(xì)。建議您在銷戶前通過(guò)網(wǎng)上銀行打印賬戶明細(xì)留存。若未打印留存,可到開戶網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)辦理打印。
3.電子回單可打印的范圍包括哪些?
答:電子回單打印的范圍包括:網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)銀代發(fā)劃轉(zhuǎn)、存款結(jié)息、貸款結(jié)息等。
轉(zhuǎn)賬支付
1.何為簽約賬戶?
答:簽約賬戶指開通了企業(yè)網(wǎng)銀的賬戶,如某個(gè)企業(yè)有多個(gè)賬戶,其中A賬戶和B賬戶開通了網(wǎng)銀,C賬戶沒(méi)有開通網(wǎng)銀,那么,A賬戶和B賬戶都是簽約賬戶,可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀辦理賬戶互轉(zhuǎn),C賬戶不是簽約賬戶,在企業(yè)網(wǎng)銀中不顯示該賬戶。
2.“簽約賬戶互轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)指的是什么業(yè)務(wù)?
答:“簽約賬戶互轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)是指收付款雙方賬戶均為同一企業(yè)網(wǎng)銀的活期賬戶間的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
3.哪些交易類型受限額控制?
答:本企業(yè)下的賬戶互轉(zhuǎn)(簽約賬戶互轉(zhuǎn))交易不計(jì)入網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額,從企業(yè)賬戶轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶,單筆最高5萬(wàn)元,其他限額控制可由企業(yè)自主設(shè)定。
4.“簽約賬戶互轉(zhuǎn)”交易收取交易手續(xù)費(fèi)嗎?
答:不收取交易手續(xù)費(fèi)。
5.“批量轉(zhuǎn)賬”、“發(fā)工資”、“報(bào)銷”最大支持筆數(shù)多少?
答:“批量轉(zhuǎn)賬”支持最大交易筆數(shù)為500筆,“發(fā)工資”和“報(bào)銷”也是500筆。
6.“預(yù)約轉(zhuǎn)賬”的預(yù)約日期能否設(shè)置為當(dāng)天?
答:不能,預(yù)約日期必須為當(dāng)天之后的任意一天。預(yù)約日期為節(jié)假日且金額大于5萬(wàn)元的預(yù)約轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求將于下一個(gè)工作日匯出。
投資管理
1.什么條件下才能開辦“定活互轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)?
答:“定活互轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)包括活期轉(zhuǎn)入定期和定期轉(zhuǎn)入活期的業(yè)務(wù)。企業(yè)在辦理活期轉(zhuǎn)入定期前,須先到開戶銀行開立定期存款賬戶,此定期存款賬戶也必須簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行功能。
2.人民幣通知存款的起存金額為多少?
答:人民幣通知存款的起存金額為50萬(wàn)元(含)。
3.人民幣活期轉(zhuǎn)定期的起存金額為多少?
答:人民幣活期轉(zhuǎn)定期的起存金額為1萬(wàn)元(含)。
4.活期轉(zhuǎn)定期如選擇不自動(dòng)轉(zhuǎn)存,存款到期后應(yīng)如何處理?
答:如果選擇不自動(dòng)轉(zhuǎn)存,存款到期后資金仍留存在定期賬戶中,需要進(jìn)行支取操作,到期后至支取日的存款將按活期計(jì)付利息。
5.人民幣通知存款部分支取的最低支取金額為多少?是否可以支取金額低于最低支取金額,如支取將如何計(jì)付利息?
答:通知存款最低支取金額為10萬(wàn)元,但支取后賬戶余額不得少于50萬(wàn)元。低于10萬(wàn)元也可支取,但支取部分的利息將按活期利率計(jì)息。
6.申購(gòu)小微余額寶的步驟有哪些?
答:
(1)登錄企業(yè)網(wǎng)銀,選擇“投資管理-理財(cái)產(chǎn)品-在售理財(cái)產(chǎn)品”,查看理財(cái)產(chǎn)品列表;
(2)點(diǎn)擊 “購(gòu)買”鏈接后可進(jìn)入信息錄入頁(yè)面,錄入金額等必要信息;
(3)確認(rèn)信息后校驗(yàn)華興U盾密碼,校驗(yàn)成功即可。
7.贖回小微余額寶的步驟有哪些?
答:
(1)登錄企業(yè)網(wǎng)銀,選擇“投資管理-理財(cái)產(chǎn)品-持倉(cāng)理財(cái)產(chǎn)品”,查看持倉(cāng)理財(cái)產(chǎn)品列表;
(2)點(diǎn)擊 “贖回”鏈接后可進(jìn)入信息錄入頁(yè)面,錄入金額等必要信息;
(3)確認(rèn)信息后校驗(yàn)華興U盾密碼,校驗(yàn)成功即可。
授權(quán)模型
1.企業(yè)授權(quán)模型有哪些創(chuàng)新、優(yōu)點(diǎn)?
答:客戶可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活自由設(shè)定企業(yè)授權(quán)模型,亦可使用我行推薦的三個(gè)模板,即單一授權(quán)、互為授權(quán)和多重授權(quán)。
2.企業(yè)授權(quán)模型的三個(gè)模板適用的情況?
答:企業(yè)可選擇我行推薦的模板一、模板二或模板三簡(jiǎn)化操作,各個(gè)模板適用的情況如下:
(1)模板一:即單一授權(quán),企業(yè)配置2名網(wǎng)上銀行操作員,1名為經(jīng)辦員兼管理員,1名為授權(quán)員兼管理員的情況。
(2)模板二:即互為授權(quán),企業(yè)配置2名網(wǎng)上銀行操作員,2名操作員同時(shí)兼管理員,且互為授權(quán)的情況。
(3)模板三:即多重授權(quán),企業(yè)配置5名網(wǎng)上銀行操作員,2名獨(dú)立管理員,3名操作員。其中1名操作員錄入,另外2名操作員同時(shí)授權(quán)才能通過(guò)的情況。
3.企業(yè)授權(quán)模型包含哪些關(guān)鍵要素?
答:企業(yè)授權(quán)模型主要包含三個(gè)關(guān)鍵要素:
(1)網(wǎng)銀簽約賬號(hào),即在關(guān)聯(lián)在網(wǎng)銀上的賬號(hào);
(2)業(yè)務(wù)類型,即轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、通知存款、發(fā)工資、報(bào)銷、銀企對(duì)賬、電子商業(yè)匯票等;
(3)操作員,即在柜臺(tái)開立的網(wǎng)上銀行操作員,可以設(shè)置操作員的權(quán)限,即金額區(qū)間、操作員的有效期等。
4.如何設(shè)置靈活的企業(yè)授權(quán)模型?
答:管理員1點(diǎn)擊“企業(yè)管理臺(tái)-業(yè)務(wù)流程設(shè)置-審核流程設(shè)置”,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況自由設(shè)定網(wǎng)上銀行操作員對(duì)各關(guān)聯(lián)賬號(hào)的各業(yè)務(wù)權(quán)限后,管理員2在“企業(yè)管理臺(tái)-管理員授權(quán)”授權(quán)通過(guò)管理員1的操作后,企業(yè)授權(quán)模型設(shè)置成功。
今后若有其他新增的業(yè)務(wù)時(shí),也需要重新設(shè)置企業(yè)授權(quán)模型后方可使用。
5.用戶權(quán)限修改如何操作?
答:管理員1進(jìn)入“企業(yè)管理臺(tái)-業(yè)務(wù)流程設(shè)置-用戶權(quán)限修改”,選擇賬號(hào),點(diǎn)擊查詢后,可看到已有的用戶權(quán)限。點(diǎn)擊下角的“修改”按鈕后,進(jìn)入修改頁(yè)面,修改成功后提交審核。管理員2在“企業(yè)管理臺(tái)-管理員授權(quán)”授權(quán)審核通過(guò)管理員1的操作后,用戶權(quán)限修改完成。
其他
1.如何修改用戶的網(wǎng)銀“登錄密碼”?
答:在企業(yè)網(wǎng)銀的“自助服務(wù)-登錄密碼修改”中,您可以修改您的網(wǎng)銀登錄密碼。
2.操作員做授權(quán)操作,為什么會(huì)失???
答:以下幾種情況可能導(dǎo)致授權(quán)失敗:
(1)該筆交易超過(guò)限額。
(2)企業(yè)賬戶余額不足。
(3)該筆交易被操作員撤回。
(4)該筆交易被審核員拒絕。
3.“發(fā)工資”,系統(tǒng)提示“交易失敗”,為什么?
答:以下幾種情況可能導(dǎo)致交易失敗:
(1)該筆交易超過(guò)限額。
(2)企業(yè)賬戶余額不足。
(3)該筆交易被操作員撤回。
4.被操作員拒絕的交易在哪里查看?
答:請(qǐng)?jiān)凇捌髽I(yè)管理臺(tái)-授權(quán)進(jìn)度查詢”中查找,或者在“自助服務(wù)-操作日志查詢”處查詢最終的結(jié)果。